UV平板打印機(jī)的售后問(wèn)題
在購(gòu)買小型UV打印機(jī)之前，我們要了解售后服務(wù)的范圍，權(quán)責(zé)雙方的劃分，質(zhì)保部件和不質(zhì)保部件的范圍，人工費(fèi)用如何收取，差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等承擔(dān)方，如何在受損害的時(shí)候維護(hù)自身的權(quán)益，這是非常關(guān)鍵的，也涉及到以后買家所需支付的成本。
很多的買家往往只關(guān)心設(shè)備的性能、價(jià)格、優(yōu)勢(shì)等更多售前方面的內(nèi)容，忽略了售后服務(wù)才是重中之重，要知道再好的設(shè)備，也會(huì)出故障，故障解決不掉，設(shè)備跟廢鐵沒(méi)區(qū)別的。同時(shí)提前了解uv打印機(jī)的售后服務(wù)，才能心里更清楚的明白養(yǎng)它保養(yǎng)它的開(kāi)銷到底是多少。對(duì)比下自身所做產(chǎn)品的利潤(rùn)、訂單量，也是多角度評(píng)估是否選擇uv打印機(jī)合適？
首先：uv打印機(jī)售后服務(wù)一切以合同上白紙黑字為根本，任何口頭的承諾均沒(méi)有法律效力，同時(shí)也必須加蓋公章或者企業(yè)的合同章，只有個(gè)人簽字的售后服務(wù)合同不要簽字。
其次：售后服務(wù)主體雙方是指定的，不可隨意的更換，這塊需要針對(duì)將來(lái)二手轉(zhuǎn)讓方面的，而且行業(yè)的慣例也是不對(duì)二手之后的設(shè)備質(zhì)保。
然后：售后服務(wù)是從安裝、培訓(xùn)開(kāi)始，并不是從故障出現(xiàn)才開(kāi)始了。要了解清楚關(guān)于培訓(xùn)的周期、培訓(xùn)人員的食宿問(wèn)題、設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試等內(nèi)容。
再次：保修期間界定保修的部件和不保修的部件，均要體現(xiàn)在合同里面。保修期間的人員差旅住宿費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)，過(guò)了保修期后如何計(jì)算，保修響應(yīng)上門維護(hù)時(shí)間等。
同時(shí)：不保修的要求有哪些？類似：人為的誤操作、人為更換原設(shè)備的耗材、配件等導(dǎo)致的故障，人為搬移設(shè)備過(guò)程中導(dǎo)致的損壞等等細(xì)節(jié)。
最后：基于雙方自身權(quán)益的保障，類似一方?jīng)]有按照合同約定，應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任，造成對(duì)方的損失如何補(bǔ)償?shù)鹊取?/p>
當(dāng)然詳細(xì)的鋪開(kāi)的話，售后服務(wù)的條數(shù)四五十條還是有的，有的廠家根據(jù)設(shè)備的不同，數(shù)量可能更多些。如果實(shí)在搞不明白的話，可以咨詢下律師或者問(wèn)下行業(yè)的老手。
羅列一些uv平板打印機(jī)售后服務(wù)行業(yè)內(nèi)大部分廠家通用的做法：
1、一般uv打印機(jī)購(gòu)買后1年以內(nèi)廠家會(huì)免費(fèi)上門維護(hù)，不收取費(fèi)用；
2、質(zhì)保的部件一般是核心零部件，像電機(jī)、水箱、導(dǎo)軌、橫梁，有的也會(huì)質(zhì)保噴頭等等。不質(zhì)保的一般是易損件，類似小閥門、開(kāi)關(guān)、墨管之類。
3、人為不當(dāng)操作，或者不按要求的用電、防火、防水等導(dǎo)致的故障、機(jī)器損壞不在保修范圍內(nèi)。
4、超過(guò)質(zhì)保時(shí)間的話，一般兩種方式，年度1次性續(xù)費(fèi)或按每次服務(wù)單獨(dú)收取各種費(fèi)用，這個(gè)可根據(jù)用戶自身實(shí)際選擇。
5、通常當(dāng)客戶圓柱體打印機(jī)有故障，在電話、遠(yuǎn)程視頻等情況解決不了，需要上門解決的話，時(shí)間為24小時(shí)內(nèi)，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)可能48小時(shí)。這個(gè)要根據(jù)實(shí)際情況而定（受影響的因素有假期、天氣等因素）。
